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心怡科技揭秘:几十倍订单暴涨是怎样的体验?

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一年一度的618大战正酣,对于仓储物流企业来说,电商大促也是一次大考,每年都有大大小小的状况出现。或许有人问,那些巨型的第三方仓储物流企业,在大促订单高峰的时候,是怎样的状况,他们是怎么拿下大促战役的。

我们从国内头部的第三方电商物流企业心怡科技了解到,应对618这样的大促确实带来种种挑战,除了要有先进的智能系统,还要有多年的经验积累,才能保障年年都稳度订单高峰。

看看这些数据,就知道为什么心怡科技在订单波峰波谷的处理上有发言权:最高单仓SKU达到4万多个,618这样的大促,零售通项目单均件值甚至逼近40件,订单增长量超十倍,双11有的仓增长几十倍……

天量SKU、复杂订单,加上暴涨的订单,才是真正的挑战。加上心怡科技还同时为线上线下超市(天猫超市&零售通)、食品百货(小米有品、卫龙)、服饰美妆(丽人丽妆、李宁)、直销(完美、玫琳凯)、母婴(贝豪、英氏)、化工(壳牌)行业等多种电商模式提供仓储物流服务, 其复杂程度可想而知。

心怡科技专业运营人士介绍说,没有打过这么大的“战”,是很难想象铺天盖地的订单扑面而来,是一种怎样的体验。

首先当然是人手的问题。虽然科技物流蓬勃发展,心怡科技也是布局科技物流多年,大大增加了人效,但是大规模地暴涨,人的因素还常重要的。

大量的人员增加,除了人员招募能力,人来了怎么安排,也是一个问题。比如入职,如果大量人排长队很繁琐,久了会使浮躁,那大促大战就从一个“乱”字开局了。

比如吃饭,这么一个简单的问题,在人员大增的时候,也会出问题。“我们刚开始做大促的时候没想到突然多了这么多人,饭堂都挤不下,吃饭都成了问题。”心怡科技一位老员工说。

更关键的是,单靠堆人还是不行的,能把人合理分配好,发挥最大的综合效能,才是功夫。有的仓大促期间人员增长十几倍,如何管好这么多新进仓的人?这时候运营高手的价值就体现出来了。财神汇彩票网址

“一场大战能不能打好,这些细节都很致命。”据介绍,这些细节问题,有着15年仓储经验的心怡科技都有完备的预案和执行经验。“这就是客户对我们很放心的的原因。”

这两年,心怡科技在仓储管理上大力推进智能化,让3万员工实现在线化数据化管理,也让“人”的难题在大促的时候变小。在心怡科技的钉钉智能人事上,15分钟就可以完成新人入职,饭堂吃饭还可以通过钉钉一键扫码,在这些细节上,实实在在地解决了运营的效率问题。

“新零售都在说人货场,其实在大促的时候,我们仓里也讲究人货场。”心怡科技的运营专家告诉我们,除了人的问题,货和场在大促的时候也变得非常复杂。

大量的订单汹涌而来,波峰预测就显得非常重要。这方面,物流大数据平台起到很大的作用。基于全链销售预测、算法和大数据应用能力,心怡科技在选品、补货和调拨上均有智能化的因应策略,能有效实现全链的供应链管理和在线追踪。

订单预测只是处理大促“货”因素的一个方面,还有很多实际问题。例如,如何更好的实现库区优化以缩短拣货面积?要怎么改善存储面才能更好的利用库容?

“如果让分拣人员,满场飞奔,大促期间每天快8万张订单,肯定够呛,甚至在4万多个SKU这样的大仓里,分拣人员会哭死的。”心怡科技运营专家打趣说。在嘉兴猫超仓,他带我们来到商品拣,只见苏菲卫生巾放在百草味芒果干的隔壁,五芳斋粽子和清风纸巾比邻而居,乍一看还以为是管理不善货乱放,解释后才发现背后暗藏。

原来,聪明的数据系统会根据天猫超市用户的购买习惯分析,算出了每3日、7日、15日的商品销量,仓库人员每天都会综合商品销量、品类和商品聚合度进行库区优化,算出消费者在买这个商品的时候,最可能同时买哪个商品,所以在拣,它们被放在了一起,拣货员在这些看似没有逻辑的货架中穿梭,竟然实现了拣选效率的最优化!

关于大数据,我们常听说沃尔玛的纸尿布和啤酒放在一起的故事,没想到在仓储领域,类似的一幕天天都在上演!

而在“场”的因素上,对纸箱、包材等耗材的备货,同样重要。备多了,仓库大促本来就寸土寸金,被耗材占了地方很可惜,但若备少了,当纸箱、胶带等耗材一断货,就得面临停产的致命性风险,更是致命。

谈起仓储运营的这些,心怡科技的运营专家都有讲不完的诀窍和经验。在这么大的体量和复杂的业务场景中,怎么保持这种“弹性”,有效应对电商大促的波峰?他们认为,人机(系统)结合是关键。既要用大数据、智能设备这些最新的生产力,又要有经验沉淀、方案积累和专业团队。

翻开心怡科技的“履历”可以看到,创办于2004年的他们,在仓储物流商的积累,是业界懂行的人都非常认可的。而2012年心怡科技成为天猫超市的物流服务商,2014年引入阿里巴巴战略投资。作为阿里巴巴好几个电商平台的重要物流服务商,心怡科技慢慢培育了自己的电商、科技基因,对数字物流操作系统,也是深有造诣。返回搜狐,查看更多

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